業主客服環節業務外包
項目公開招標公告
甘肅中盛昊遠項目管理 受業主委托，擬就“客服環節業務外包項目”(采購編號：ZSHYCG-2025-009)以公開招標的方式對有能力為本項目提供服務的供應商進行采購，歡迎符合條件的投標人前來參加投標。
一、項目名稱：業主客服環節業務外包項目
二、采購編號：ZSHYCG-2025-009
三、項目概述：為市 服務質量部采購協查工單處理、主導工單處理、直派關聯調度工單處理、派攬訂單處理和主動客服工單處理服務。
四、招標內容：
1.采購內容：業主通過公開招標的方式確定一家客服環節業務服務供應商，并保證服務質量。
2.預算總金額：29.94萬元
3.最高限價：
| 項目名稱 | 服務內容 | 采購限價 |
| 客服環節外包項目 | 臺席營業時長 | 16.82元/小時 |
| 問題郵件一解率≥90% | 500元/臺席 | |
| 主動客服保障率≥92% | 主動客服保障率≥92% | |
| 處理工單基礎量>80件/臺席 | 超過80單，每單1元 |
五、投標人資格條件：
1.必須是在中華人民共和國境內依照《中華人民共和國公司法》注冊的、具有獨立法人資格的、有能力為本項目提供服務的企業；
2.投標人提供2023年度或2024年度經第三方審計的審計報告；
3.投標人需提供2024年內任意一個月繳納任意稅種（增值稅、營業稅、企業所得稅）的憑據，依法免稅的投標人，應提供依法免稅的證明材料；
4.投標人需提供2024年內任意一個月（按年繳納的提供上年度）繳納社會保障資金的入賬憑據，依法免交社會保障金的需提供證明材料）；
5.供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德；在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且在有效期內的供應商，無資格參加本項目的采購活動。（需提供承諾函）
六、
沒有在中國電力招標采購網（m.cccibqz.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
