業主省客服中心客服業務外包服務項目

公開招標公告

青海豐樹工程項目管理 受業主，根據2025年3月27日總經理辦公會決議及省 服務質量部《關于采購客服業務外包服務的函》（質量〔2025〕12號）的內容批準采購，就業主省客服中心客服業務外包服務項目項下的貨物及服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。

一、項目名稱：業主省客服中心客服業務外包服務項目

二、項目編號：青海豐樹公招（服務）2025-010

三、項目概述：完成省客服中心客服業務外包服務商采購工作

四、招標內容：該項目預算150萬元，預計處理工單量87萬單。其中：協查處理37萬單；直派處理20萬單；內部工單處理18萬單；判責子單細化1萬單；投訴工單處理1萬單；主動客服10萬單（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）

五、服務期：1年

六、服務 該項目根據客服處理工單類別設置最高限價，具體詳見招標文件內容。

八、成交供應商：1名。

注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。

（2）本項目/包最高投標限價為萬元，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

（3）（標的名稱）實際采購數量以招標人訂單數量為準，不承諾最低訂單數量。

九、投標人資格條件：

（一）供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國郵政集團 列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

（二）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

（三）投標人負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目同一包的投標。

（四）提供經有資質的會計師事務所或審計機構審計的財務報表，近一年財務狀況表：應附經會計師事務所或審計機構審計的財務會計報表，包括資產負債表、現金流量表、利潤表完整的審計報告；新成立公司提供成立當年到至今的財務狀況表或提供銀行出具的近三個月的資信證明。近半年內任意三個月的依法繳納稅收和社會保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的供應商需提供相應文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金。

（五）投標人應具備在中國境內注冊具有獨立法人資格，具有獨立承擔民事責任的能力。營業范圍需具備人力資源服務或外包服務等相關類似營業范圍（須提供合格有效的企業法人營業執照副本、稅務登記證和組織代碼證等復印件，已實行三證合一的企業，只須提供企業法人營業執照副本復印件）（復印件加蓋投標單位公章）。

（六）投標人必須保證其經營資格的合法性，并提供符合國家法律、法規要求的行業從業資質證照(人力資源服務許可證），并保證相關證照處于有效狀態，到期前應主動更換。證照變更或年審后需及時提供復印件給甲方。  

（七）供應商應為一般納稅人，并可開具增值稅專用發票（須提供相應證明文件（全國統一規范電子稅務局官網查詢截圖）承諾函無效）。

（八）本次招標不接受聯合體投標。

注：投標人須按照“第四章投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

十、

沒有在中國電力招標采購網（m.cccibqz.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost