第一章招標公告
鼎和財產保險股份 2024年95393熱線服務業務外委項目招標公告
（招標編號：CG1200022001913912）
1.招標條件
本招標項目鼎和財產保險股份 2024年95393熱線服務業務外委項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為滿足公司業務快速發展下客服作業的實際人力需求，及解決勞務派遣編客服作業人力不足的問題，保障95393熱線24小時服務穩定。
2.2招標范圍：業務外委內容：
（1）提供除投訴外非銷售類的全天24小時95393熱線服務，熱線服務工作內容包括但不限于為客戶提供保險產品相關的各類業務場景辦理，如出險報案、案件調度、保單信息查詢與咨詢、案件咨詢與反饋等產品售后服務等，及95393熱線突發事件應急預案及處置工作。
（2）中標服務商提供服務
注：有效服務次數是指人工接聽
2.3招標項目所在地區：武漢
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的 | 概算金額（萬元） | 標包名稱 | 標包金額（萬元） | 最高限價（萬元） | 招標文件收取費用（元） | 投標 保證金（元） |
| 1 | 鼎和財產保險股份 2024年95393熱線服務業務外委項目 | 760 | 鼎和財產保險股份 2024年95393熱線服務業務外委項目 | 760 | 760（單價限價不超過7元/通） | / | / |
備注：預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現部分單位協議期內無實際需求的情況，請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。
其它關鍵要素：
（1）結算方式：結算時按中標結果、依據審定工作量及合同結算條款進行結算。
（2）框架招標有效期及要求：自合同簽訂之日起兩年。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
