更正事項:招標文件第五章：技術（服務）規范

更正前內容:

招標文件第五章：技術（服務）規范：三、業務描述：11.客服工作：

“乙方應建立日常服務質量監督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內發布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據甲方回復規范及操作流程進行，同時確保工單按照規定時限內進行操作，避免工單超時?！?/span>

更正后內容:

“乙方應建立日常服務質量監督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內發布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據甲方回復規范及操作流程進行，同時確保工單按照規定時限內進行操作，避免工單超時。解封車（含app操作）、接配發數據、制單、檔案整理等工作。”

三、

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來源：中國電力招標采購網?編輯：zzzb