財產(chǎn)保險股份有限公司2022年綜合業(yè)務服務招標公告
現(xiàn)對該項目的服務進行公開招標。本次招標采用資格后審。
2.項目概況與招標范圍
2.1項目實施地點： 廣西南寧市
2.2項目規(guī)模：
2.2.1保險呼叫中心坐席業(yè)務：根據(jù)呼叫中心業(yè)務量需求，配備相應坐席人數(shù)約50人；
2.2.2保險出單業(yè)務：根據(jù)保險業(yè)務量需求，配備前臺出單員和綜合內(nèi)勤人數(shù)約70人。
2.3標段劃分：1個標段
2.4項目投資估算： 850萬元
2.5招標范圍：
（1）受理保險業(yè)務服務需求：投標人應根據(jù)招標人服務標準和要求，制訂服務方案、投入項目管理人員、專業(yè)技術人員、信息化系統(tǒng)管理工具等，按照招標人業(yè)務操作規(guī)范流程受理保險業(yè)務的客戶報案、咨詢、查詢、救援、出單及收集業(yè)務材料等服務需求，做好信息記錄與傳遞。
（2）負責委托業(yè)務的全程管理，建立溝通協(xié)調(diào)機制：投標人全權(quán)負責委托業(yè)務的管理和協(xié)調(diào)，包括排班、統(tǒng)計分析管理，并及時與有離職意向的人員進行溝通協(xié)調(diào)，消除各種摩擦和沖突，提高基礎操作崗位人員的工作熱情，降低員工的流失率。
（3）建立信息反饋機制：建立高效的信息反饋機制，及時反應問題，與招標人相互配合，共享利益，共同發(fā)展。
2.6服務期限： 1年
3.投標人資格要求
3.1投標人須為國內(nèi)依法注冊的法人或者其他組織；
3.2投標人資質(zhì)要求：無；
3.3投標人業(yè)績要求：2019年1月1日至投標截止時間（以合同簽訂時間為準），至少具有保險企業(yè)的2個同類項目業(yè)績，需提合同掃描件（包括封面頁、合同范圍頁、合同金額頁、簽字蓋章頁），若合同沒有明確具體金額，則應附發(fā)票或結(jié)算單據(jù)或銀行收款記錄等證明材料，業(yè)績金額按證明材料的金額進行計算；
同類項目是指：與本項目招標范圍相關或類似的綜合業(yè)務服務或業(yè)務外包或人力資源服務類合同業(yè)績。
3.4本次招標不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
凡有意參加投標者，請于2022年1月11日17時至2022年1月18日17時（北京時間，下同）注冊、購買、下載電子招標文件（不接受其他方式購買）。
備注：投標單位沒有在網(wǎng)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄m.cccibqz.cn會員區(qū)后查閱公告，根據(jù)會員區(qū)招標公告的相應說明獲取招標文件！
聯(lián)系人：馬工
咨詢電話：010-51957412
手 機：18701298819， ;
傳 真：010-51957412
電力公眾微信號:18701298819
郵箱：1051008819@qq.com
相關附件：附件1.公告.docx
附件2.申請登記表.docx
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