南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司2025年管理創(chuàng)新項(xiàng)目外委服務(wù)（第一批）招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG3400022002081222）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司2025年管理創(chuàng)新項(xiàng)目外委服務(wù)（第一批），招標(biāo)人為中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1概況本項(xiàng)目為南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司2025年管理創(chuàng)新項(xiàng)目外委服務(wù)招標(biāo)采購，包含2個(gè)標(biāo)的2個(gè)標(biāo)包。

：標(biāo)的2基于″兩個(gè)重要樞紐”″五個(gè)中心”功能定位的多元智慧能源服務(wù)生態(tài)模式研究項(xiàng)目，圍繞基于″兩個(gè)重要樞紐”″五個(gè)中心”功能定位，謀劃用戶生態(tài)運(yùn)營公司可切入的生態(tài)合作機(jī)會(huì)點(diǎn)，并設(shè)計(jì)生態(tài)產(chǎn)品體系、生態(tài)合作模式、生態(tài)評(píng)價(jià)等運(yùn)作機(jī)制，梳理生態(tài)發(fā)展策略與重點(diǎn)舉措，為生態(tài)運(yùn)作提供基于實(shí)際、兼具戰(zhàn)略高度與落地可行性的發(fā)展指引，形成能源生態(tài)標(biāo)桿典范。

2.2：

：服務(wù)內(nèi)容包括：（1）面向世界一流企業(yè)目標(biāo)的客服生態(tài)體系建設(shè)研究；（2）客戶體驗(yàn)評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)化研究；（3）人工客服與智能客服的協(xié)同與標(biāo)準(zhǔn)化研究；（4）打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客服組織的國際標(biāo)準(zhǔn)化研究和品牌推廣。

：服務(wù)內(nèi)容包括：（1）開展內(nèi)外部環(huán)境分析，識(shí)別可搶抓的生態(tài)合作機(jī)遇，梳理核心發(fā)展優(yōu)勢與短板。（2）開展領(lǐng)先實(shí)踐對(duì)標(biāo)，總結(jié)能源生態(tài)構(gòu)建與有序運(yùn)轉(zhuǎn)的核心規(guī)律，提煉生態(tài)構(gòu)建與評(píng)價(jià)優(yōu)化的方法與關(guān)鍵步驟。（3）調(diào)研典型用戶需求，識(shí)別服務(wù)需求與業(yè)務(wù)機(jī)遇。（4）明確用戶生態(tài)運(yùn)營公司重點(diǎn)切入的生態(tài)合作方向，梳理生態(tài)發(fā)展策略與重點(diǎn)舉措。（5）構(gòu)建生態(tài)運(yùn)作機(jī)制和生態(tài)合作模式。（6）設(shè)計(jì)生態(tài)評(píng)價(jià)體系，跟蹤生態(tài)建設(shè)與運(yùn)營情況。（7）試點(diǎn)推進(jìn)生態(tài)業(yè)務(wù)落地工作。

2.32.42.5分類2.6

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

   本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開始時(shí)間：2025年07月03日18時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：2025年07月10日18時(shí)00分00秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年07月11日09時(shí)00分00秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交開始時(shí)間：2025年07月03日18時(shí)00分00秒

5.3投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年07月24日09時(shí)00分00秒

6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

本項(xiàng)目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開標(biāo)。

6.1開標(biāo)時(shí)間：2025年07月24日09時(shí)00分00秒

6.2開標(biāo)地點(diǎn)：廣東省廣州市

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在″中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項(xiàng)目及同一采購項(xiàng)目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過電話、信息和會(huì)面等方式詢問是否參加評(píng)標(biāo)，請專家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路188號(hào)新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳

異議遞交方式：通過傳真或當(dāng)面遞交（傳真：020-38122354 ）

異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2

注：投標(biāo)人對(duì)開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營公司綜合管理部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-36622730

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：tengzx@csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營公司

地    址：廣東省廣州市

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)天河路178號(hào)

聯(lián) 系 人：洪工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2

公告的其他內(nèi)容

。

招標(biāo)公告附件

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：宋義林

宋義林

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】

  2025年07月03日