一、功能目標：

為滿足公司航班在美國運行的法律要求，同時幫助公司及時處置在中國境外發生的重大航空器事故和家庭援助工作。

二、需執行的標準規范：

在運行包括美國在內的國際航班時發生的突發事件啟動實施家庭援助以及應急電話問詢中心。啟動應急狀態下10分鐘內準備好并啟動應急響應機制；要求在通知啟動應急狀態后60分鐘內啟動應急電話問詢中心。并每年提供一次家庭援助培訓。

三、采購產品具體要求：

提供免費家庭培訓服務，提供呼叫服務和咨詢服務，提供現場家庭援助工作人員及現場后勤支持，處置旅客個人物品，提供危機公關協助。

四、技術需求/服務標準：

1.培訓：每年至少提供一次培訓服務。

2.呼叫服務：啟動應急狀態后60分鐘內，保證可進行3000條電話容量的電話線路。

3.咨詢服務：應急狀態下，不限次數和時間，提供應急咨詢服務。

4.現場家庭援助服務：提供可選擇的家庭援助人員及現場服務。

5.現場后勤支持：設計JFSOC家庭援助酒店、相關的安保方案以及后勤服務。

6.旅客個人物品：制定旅客物品的處置預案及回復方案。

7.危機公關協助：制定現場危機公關處置預案。

五、驗收標準：

服務商可提供的服務以及應急處置預案滿足公司應急手冊及美國法律合規要求。