北部灣財產保險股份有限公司2025年綜合業務服務采購項目，項目資金已落實，項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標。本次招標采用資格后審。
2.項目概況與招標范圍
2.1項目實施地點：廣西南寧市
2.2項目規模：
2.2.1保險呼叫中心坐席業務：根據呼叫中心業務量需求，配備相應坐席人數約34人；
2.2.2保險出單業務：根據保險業務量需求，配備前臺出單員和綜合內勤人數約37人。
2.3標段劃分：1個標段
2.4合同估算金額：660萬元
2.5招標范圍：
（1）受理保險業務服務需求：投標人應根據招標人服務標準和要求，制訂服務方案、投入項目管理人員、專業技術人員、信息化系統管理工具等，按照招標人業務操作規范流程受理保險業務的客戶報案、咨詢、查詢、救援、出單及收集業務材料等服務需求，做好信息記錄與傳遞。
（2）負責委托業務的全程管理，建立溝通協調機制：投標人全權負責委托業務的管理和協調，包括排班、統計分析管理，并及時與有離職意向的人員進行溝通協調，消除各種摩擦和沖突，提高基礎操作崗位人員的工作熱情，降低員工的流失率。
（3）建立信息反饋機制：建立高效的信息反饋機制，及時反應問題，與招標人相互配合，共享利益，共同發展。
2.6服務期限：1年
2.7 項目類別：服務
3.投標人資格要求
3.1投標人須為國內依法注冊的法人或者其他組織；
3.2投標人業績最低要求：2024年1月1日至投標截止時間（以合同簽訂時間為準），至少具有2個同類項目業績，需提供合同掃描件（包括合同首頁、合同范圍頁、簽字蓋章頁）；
同類項目是指：與本項目招標范圍相關或類似的綜合業務服務或業務外包或人力資源服務類合同業績。
3.3本次招標不接受聯合體投標。
4.招標文件的獲取
凡有意參加投標者，請于2025年2月19日17時至2025年2月26日17時（北京時間，下同）注冊、購買、下載電子招標文件（不接受其他方式購買）。
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