一、項目基本情況
招標(biāo)人：華潤網(wǎng)絡(luò)（深圳）有限公司
項目地點：深圳
項目規(guī)模：/
項目資金來源：自籌
項目名稱：華潤網(wǎng)絡(luò)（深圳）有限公司
標(biāo)段名稱：2023-2026年華潤通呼叫中心客服外包服務(wù)采購
招標(biāo)內(nèi)容和范圍：華潤通呼叫中心工作整體客服外包服務(wù)，包括電話客服、在線客服、售后及外呼回訪客服，提供積分、會員、商城、聯(lián)名卡等業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理和外呼回訪服務(wù)。
主要指標(biāo)：
交貨期/工期：暫定3年，具體時間以招標(biāo)人通知為準(zhǔn)。
注：詳細內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二、投標(biāo)人資格能力要求
1.資格條件：1)投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立訂立合同的權(quán)利；
2)提供有效期內(nèi)的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（業(yè)務(wù)種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)、服務(wù)項目：全國）。
2.業(yè)績要求：自2020年1月1日至投標(biāo)截止日，至少有3個客服外包全業(yè)務(wù)流程呼叫中心項目業(yè)績，總金額均在200萬及以上，并提供合同原件掃描件，包含但不限于合同首尾頁、蓋章頁、關(guān)鍵內(nèi)容頁等，合同中需體現(xiàn)合同金額（或提供發(fā)票金額證明材料）；
3.項目經(jīng)理：擬投入本項目的項目負責(zé)人應(yīng)至少在1個類似的過往項目中擔(dān)任負責(zé)人，需提供工作證明（工作證明須體現(xiàn)項目負責(zé)人的職位、姓名和項目內(nèi)容描述）。
4.安全要求：無
5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
6.信譽要求：1）投 標(biāo) 人 未 在 “ 信 用 中 國 ” 網(wǎng) 站（www.creditchina.gov.cn）被列入失信被執(zhí)行人名單。
7.其他要求：供應(yīng)商不得將該項目進行轉(zhuǎn)包或分包給其他單位（呼叫中心整體須為投標(biāo)人所屬）提供承諾書，加蓋公章。
備注：
三、招標(biāo)文件的獲取
（一）發(fā)售時間
2023年06月26日- 2023年07月03日
（二）招標(biāo)文件價格
購買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。