華能蒙東公司供熱集中客服熱線呼叫中心服務(wù)外委項目

招標公告

(招標編號：HNZB2025-06-3-330)

項目所在地區(qū)：內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)

1. 招標條件

本華能蒙東公司供熱集中客服熱線呼叫中心服務(wù)項目已由項目審批機關(guān)批準，項目資金為企業(yè)自籌，招標人為華能內(nèi)蒙古東部能源有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1項目概況：呼倫貝爾市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)東北部，地處寒溫帶大陸性氣候區(qū)，冬季寒冷漫長，供熱需求較大。呼倫貝爾市近年來經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，供熱服務(wù)已成為城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，直接關(guān)系到廣大市民的冬季生活質(zhì)量和幸福感。

呼倫貝爾市的供熱系統(tǒng)經(jīng)過多年發(fā)展，已形成較為完善的供熱網(wǎng)絡(luò)，蒙東公司承擔著呼倫貝爾市10個旗市區(qū)的供熱任務(wù)，熱用戶數(shù)已達62萬戶。隨著供熱需求的日益多樣化，供熱服務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量面臨新的挑戰(zhàn)。本項目旨在委托專業(yè)的客服團隊，建立高效的集中供熱客服熱線呼叫中心，優(yōu)化供熱管理效率及服務(wù)流程，提升用戶滿意度。

2.2招標范圍：投標人負責提供符合崗位要求，能夠到指定崗位工作且完成工作任務(wù)的熱線座席人員65名，主要工作內(nèi)容包括但不限于24小時熱線電話接聽、工單記錄整理、工單分發(fā)轉(zhuǎn)派、工單內(nèi)容及錄音質(zhì)量質(zhì)檢、電話回訪及反饋、實時更新知識庫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理、人員培訓、配合處理12345熱線工單等；提供熱線運行所需基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括：4條30B+D數(shù)字通訊線路、1條內(nèi)網(wǎng)安全專線（具備DDOS攻擊流量清洗服務(wù)，可提供近源式清洗，具備聯(lián)通全網(wǎng)聯(lián)動防控能力，具備各省骨干出口節(jié)點。清洗能力峰值不低于14TB；具備國際清洗能力）、熱線呼叫中心運行所產(chǎn)生的通訊費及日常辦公固話通訊費；提供不小于500平方米辦公場所（所在地為呼倫貝爾市海拉爾區(qū)）及日常辦公所需的基礎(chǔ)配套設(shè)施，包括但不限于話務(wù)大廳、辦公室、會議室、更衣室、休息室、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、電腦終端、打印設(shè)備、18平方米左右LED顯示大屏及整體裝修、辦公桌椅等相關(guān)配套辦公家具等。以上所有提供的配套設(shè)施的參數(shù)、規(guī)格均符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準、行業(yè)標準的要求。

2.3服務(wù)期:自合同簽訂之日起三年。

3. 投標人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1 投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；

3.1.2 投標人財務(wù)、信譽等方面應具備下列條件：

(1) 沒有處于被行政主管部門責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序；

(2) 沒有處于行政主管部門或中國華能集團有限公司系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內(nèi)；

(3) 在信用中國網(wǎng)站近三年沒有串通投標或騙取中標或嚴重違約處罰記錄，沒有經(jīng)有關(guān)部門認定的因其服務(wù)引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故；

(4) 未被市場監(jiān)督管理部門在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入經(jīng)營異常名錄或者嚴重違法企業(yè)名單；

(5) 未被最高人民法院在″信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單。

(6) 法定代表人或單位負責人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在同一標段或者未劃分標段的同一招標項目中同時投標。

3.2 專用資格條件

3.2.1資質(zhì)要求：投標人須具有工信部頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)種類及覆蓋范圍包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

3.2.2業(yè)績要求：投標人近年來(自2022年1月1日至今，以合同簽訂時間為準)具有至少1項呼叫中心服務(wù)業(yè)績，且單項合同金額不低于100萬元（如合同中未體現(xiàn)合同金額，須提供能夠證明合同金額的有關(guān)證明材料），需附合同業(yè)績掃描件(合同至少包括反映合同內(nèi)容頁以及簽字蓋章頁)業(yè)績證明材料，并同時提供結(jié)算增值稅發(fā)票或階段性收付款發(fā)票(事業(yè)單位可提供撥款憑證)，否則該業(yè)績按無效業(yè)績處理。

3.2.3本項目不允許轉(zhuǎn)包和分包。

3.2.4本項目不接受聯(lián)合體投標。

4. 招標文件的獲取

獲取時間：從2025年6月23日9:00時起至2025年6月30日17:00時止。

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編輯：zgdlyz