2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購招標公告

（項目編號：CG2700022001992756）

1.招標條件

本招標項目2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購， 該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：主要開展營銷駐點服務相關(guān)工作：

一是供電營銷客戶服務：輔助派發(fā)或張貼停電通知單。客戶服務輔助跟進，包括針對現(xiàn)場工作過程中客戶反饋的問題，按照統(tǒng)一口徑介紹本人身份，并告知客戶現(xiàn)馬上記錄，后續(xù)由網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系答復客戶。針對需要配合網(wǎng)格經(jīng)理一同前往現(xiàn)場服務的情況，根據(jù)現(xiàn)場服務作業(yè)表單做好現(xiàn)場服務記錄，并拍攝現(xiàn)場服務照片。客戶基礎(chǔ)問題應答：基于客服知識庫，解答客戶基礎(chǔ)簡單問題；對于不能解答的問題，及時傳遞給網(wǎng)格客戶經(jīng)理，并配合其跟進相關(guān)客戶訴求管理工作,客戶經(jīng)理會在工單結(jié)束后對用戶進行回訪，對于回訪結(jié)果為不滿意的工單，不予計價。低壓客戶走訪：收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對電話訪問的情況，根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對微信訪問的情況，根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。 針對現(xiàn)場走訪的情況，根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好拍照記錄。客戶信息核查校驗：開展標準地址、
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