業主2024年-2025年主動客服外包服務項目招標公告
晨越建設項目管理集團股份 （招標代理機構）受業主（招標人）委托，擬對業主2024年-2025年主動客服外包服務項目進行國內公開招標，現邀請合格的投標人前來投標。
一、 項目名稱：業主2024年-2025年主動客服外包服務項目。
二、 招標編號：CYJG-2024-079
三、 項目概述：
1.采購內容:為成都市 各縣（市、區） 和寄遞業務部快包中心收寄出口的協議客戶提供批量郵件跟蹤、異常郵件處置、突發信息預警、電商好評維護等相關工作，預估業務量11861.39萬件/年。
2.項目服務地點:四川省成都市轄范圍內22個郵政區縣（市、區） 本部、市公司寄遞業務部及快包中心。
3.服務期限:自合同簽訂生效之日起1年，有效期內本項目結算費用達到預估采購金額，則該合同提前終止。
4.資金落實情況:項目總預算593.07萬元，資金來源為企業自籌，付款按實際業務量據實結算。(采購人不承諾具體采購金額，付款按實際業務量據實結算。以業主和中國郵政速遞物流股份 成都市 作為主體簽訂合同。)
5.外包模式:采購方負責提供相關場地、設備及技術環境等。因自然損耗設備損壞的，由郵政負責更新、重置、處置；因外包方原因造成設備損壞的，由外包方負責更新、重置。外包服務方依據采購方提供的業務量和質量要求開展工作。
6.標包劃分:本項目共分為1個包。
7.最高限價
| 序號 | 客戶服務項目 | 報價方式 | 單價限價 （元/件） | 按每月業務量階梯定價 |
| 1 | 主動客服 | 元/件 | 0.0500 | 月業務量小于等于9749070件 |
| 0.0490 | 月業務量大于9749070件且小于等于10368000件 | |||
| 0.0480 | 月業務量大于10368000件 |
四、 投標人資格條件：
- 投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位。
- 投標人具有健全的財務會計制度。
- 投標人必須具有從2021年1月1日至今的40人（含）以上規模服務電商、金融、快遞物流、郵政等行業類似項目的成功案例。
- 投標人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力。
- 投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，能夠開具增值稅專用發票。
- 本項目采用電子開標方式，遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC 并將對應供應商列入四川郵政省 采購供應商黑名單。
- 投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且其響應的產品或服務在黑名單規定的品目、地域和期限等相關禁入措施范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
- 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
- 具有投資參股關系的關聯企業，單位負責人為同一人或為直系親屬關系的不同供應商，或存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
- 本項目禁止涉及郵政企業“小金庫”違規供應商參與。
- 投標人參加本項目采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。
- 本項目不接受聯合體投標，不允許轉包、分包。
- 投標人須承諾無條件授權及配合招標人對本項目業務人員的監理工作，將本項目中所涉及的服務人員相關信息接入招標人指定監理系統，招標人將對包含但不限于業務人員基礎信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發放情況、是否依法納稅等內容進行監理。
- 投標人具備法律、行政法規規定的其他條件。
五、
沒有在中國電力招標采購網（m.cccibqz.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
