本招標項目為業主快包主動客服業務外包項目，（招標編號：JSZB-2024-14481）， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

本項目為業主快包主動客服業務外包項目。

1.2 采購內容

1.2.1項目名稱：業主快包主動客服業務外包項目

1.2.2采購內容：本次采購內容為業主快包主動客服業務外包，主動客服即在客戶發現問題郵件之前，通過多種形式解決郵件問題，主要負責及時有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時率，提升客戶滿意度，對主動客服業務進行外包。

1.2.3預算金額：采購預算為170.5萬元（含稅及相關費用）。采購預算金額為招標人根據采購經驗和采購需求為基礎進行的預估，具體金額以實際發生為準，具體詳見招標文件。

1.3服務

1.4服務期限：2年，具體以合同簽訂時間為準。

1.5本項目不設置分包。

1.6本項目設有最高報價折扣100%，投標人的投標報價折扣高于最高報價折扣的，其投標將被否決，具體如下：

注：

1、本項目投標人投標按照“量增價減”原則報價，否則廢標處理，結算單價按業務量區間階梯報價法進行外包費用結算。

2、本項目設有最高限價（含稅，含薪酬績效、社保、勞保福利、加班費、高溫費、住宿費、伙食費、培訓費等項目實施過程中涉及的一切費用）。

3、結算說明：當月結算費用=當月對應業務量區間結算單價*當月外包業務量-相應考核。

4、取數路徑：當月新一代收寄數據，具體取數路徑為新一代-監控統計-訂單綜合統計-客戶量收分析報表（通過客戶號篩選）。

2.投標人資格要求

2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力構。（提供承諾書、法人或其他組織的營業執照等證明文件復印件加蓋公章）

2.2投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供承諾書加蓋投標人公章）

2.3投標人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發票（稅率6%）。（提供承諾書加蓋投標人公章）

2.4本項目不接受聯合體響應申請、不接受分包、轉包。（提供承諾書并加蓋投標人公章）

2.5投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢

2.6投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢

2.7投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋投標人公章）

2.8與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（提供承諾書加蓋投標人公章）

2.9本項目不接受被業主或業主黑名單且在限制范圍內的投標人投標。（提供承諾書加蓋投標人公章）

2.10投標人承諾為本項目提供固定項目現場管理人員且承諾該項目現場管理人員成交后負責本項目統籌、對接、人員安排等工作，如需更換該人員，必須提前30個工作日向采購方提交書面申請并經采購方同意后方可更換。（提供承諾函、身份證復印件及供應商為其繳納的截至開標時間近3個月的社保證明復印件，原件備查。）

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.【電子】

沒有在中國電力招標采購網（m.cccibqz.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost