招標公告

業主客戶服務中心客服環節業務外包項目

資格后審招標公告

招標項目編號：SYZB2024-39

一.招標條件

本招標項目 業主客戶服務中心客服環節業務外包項目 ，項目業主為 業主 ，資金為 自籌 。 項目已具備招標條件，現決定對該項目進行公開招標。

二.項目概況與招標范圍

1.項目名稱：業主客戶服務中心客服環節業務外包項目

2.項目編號：SYZB2024-39

3.最高投標限價（兩年）：380900.00元（含稅）

4.招標內容：松原市 客戶服務中心客戶服務臺席。

5.服務

6.服務期限：自合同簽訂之日起，兩年。一年后根據上年服務情況，結合當時市場綜合價格對結算價格進行壓降談判，如結算價格有壓降，需簽訂補充協議。

7.服務要求：符合國家及行業標準，同時滿足招標人要求的服務規范要求。（詳見第五章附件2）

8.外包服務項目：話務處理、工單處理、主動客服、11183派攬訂單調度。

9.外包基本環節：客服中心提供的11185郵政業務、11183寄遞業務客戶咨詢、查詢、投訴及日常操作行為按照根據《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《郵政普遍服務監督管理辦法》、《問題郵件處理流程、國家或者行業標準及服務需求，話務部分遵照《客戶服務中心服務規范》標準執行；工單部分遵照《服務調度創建與處理規范》標準執行；《郵政業務在線客服操作規范》及《國內工單信息采集標準》等。主動客服操作遵照《新主動客服系統操作指引》標準執行。隨業務規范標準變更，隨時執行新的業務規范及標準。

10.外包形式：由郵政企業提供工作場所，相關設施設備、生產系統、用品用具、業務單式等。

11.資格審查方式：資格后審。

三.    投標人資格要求

3.1投標人必須是在中華人民共和國境內依法注冊成立，具有良好的履行合同的能力，能獨立承擔民事責任，并在人員、資金等方面具有相應的服務能力；具備有效的營業執照，且能夠按招標人要求提供增值稅專用發票；

3.2投標人無以下限制投標情形：①與招標人和郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事或其他崗位的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；②投標人被列入業主列入黑名單且在有效期內的供應商，無資格參加本項目的采購活動；

3.3投標人應具備國家相關行業主管部門頒發的人力資源服務許可證。投標人必須遵守《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規規定。具有履行合同所必須的滿足甲方要求的專業獨立服務人員及管理隊伍，須提供承諾書加蓋公章；

3.4財務要求：2021-2023年具有完整的財務審計報告（2023年1月1日及之后新成立企業只需提供本年度財務報表即可）。

3.5信譽要求：

（1）與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的統一招標項目投標。違反這兩款規定的，相關投標均無效。

（2）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，在最近三年的經營活動中沒有違紀違法等不良記錄，拒絕列入政府取消投標資格記錄期間的企業或個人投標，在信用中國網站( )、中國 ( )等渠道沒有列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

3.6納稅及社保要求：投標人近一年任意三個月的連續依法納稅憑證及投標人近一年任意三個月的連續社保繳納憑證。

3.7本項目不接受聯合體投標，嚴禁轉包、違法分包，嚴禁各類形式的資質掛靠。

3.8中標服務商需在需求單位所在地郵政銀行開立對公賬戶，相關外包費用以此賬戶進行結算。同時外包服務商派駐的員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。

四.

沒有在中國電力招標采購網（m.cccibqz.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost