業主客服中心主動質控客服外包采購項目招標公告

江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就蘇州市 客服中心主動質控客服外包采購項目項下的貨物及服務進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

項目名稱：業主客服中心主動質控客服外包采購項目

1、      招標編號：JSszCG-2024-0215

2、      項目概述：根據蘇州郵政業務發展需要，需采購蘇州市 客服中心主動質控客服外包服務。

3、      招標內容：本次采購內容為客服中心主動質控客服外包服務。服務內容主要包括：（1）主動客服受理。政務客戶、重點項目客戶以及電商平臺客戶等業務收入達到VIP主動客服協議客戶相關要求后，由項目組提供主動客服服務，客服人員主動跟蹤郵件狀態，對于監控發現的異常郵件或客戶聯系主動客服發起查詢投訴，主動客服人員應對問題郵件創建主動客服服務調度，接入服務調度流程。（2）質控客服受理。針對有責投訴單進行申訴細化處理，處理國家局渠道申訴單和國家局渠道轉辦投訴單，針對業務端上報理賠數據合理性進行審核并創建處理理賠工單，監控處理網運、質控工單，處理95580、11185、12345、警郵、數字城管渠道投訴工單，攬收訂單派發、調整、滿意度回訪，對無效主導工單介入重派督辦。本項目合同期一年，不設置分包，單價設置最高限價，具體如下：

4、      中標原則：本項目采用綜合評分法進行評分并計算投標人得分，根據評標委員會提出的投標人排名建議，由1名排名第一的投標人中標，同時按排名確定1名備選供應商。

5、      投標人資格條件：

1)      投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。

2)      供應商須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發票。（提供加蓋公章的證明材料或承諾書）。

3)      投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

4)      投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢

5)      投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢

6)      投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

7)      與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

8)      本項目不接受被業主或蘇州市 列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加本項目采購活動。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

9)      本次招標不接受聯合體投標，不可轉包、分包。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

10)  投標人如為外地企業，須在中標地區設有服務場所或承諾在本項目服務合同生效前在中標地區設立服務場所。（提供相關資料或承諾加蓋公章）

注：本次資格審查采用資格后審制，資格審查標準和內容詳見招標文件。投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6、     

沒有在中國電力招標采購網（m.cccibqz.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost