業主2024年服務質量部區域客服業務外包項目公開招標公告
浙江中際工程項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主2024年服務質量部區域客服業務外包項目進行國內公開招標。現歡迎合格的投標人前來投標。
1、項目名稱：業主2024年服務質量部區域客服業務外包項目
2、招標編號：ZJZJ-2023-13163
3、項目概述：根據生產經營情況，擬啟動業主2024年服務質量部區域客服業務外包項目
4、招標內容：
本項目分為本項目共計1個合同包，中標1個供應商；預估合同期內采購金額337萬元，具體采購內容如下：
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合同包號 |
服務序號 |
服務名稱 |
主要服務內容 |
包裹客服服務預估量（萬單） |
服務期 |
報價要求 |
預估合同期內采購量（萬元） |
權重 |
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合同包一 |
1-1 |
在線客服 |
在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進線客戶的郵件問題 |
44.04 |
1年 |
≤1.5元/單 |
66.06 |
19.60% |
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1-2 |
主導客服 |
處理金華全市所有生產機構發起的工單結案任務，根據不同種類投訴工單，熟悉郵件信息流轉，充分掌握責任環節，進行判責，提升相對應判責率，最終解決郵件問題。 |
128.66 |
≤1.19元/單 |
153.11 |
45.43% |
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1-3 |
協查客服 |
接到郵件投訴后，安撫客戶，了解客戶需求，針對不同種類投訴工單，在相對應時間內及時有效反饋郵件投訴結果避免工單重派或升級。 |
63.93 |
≤1.46元/單 |
93.34 |
27.70% |
||
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1-4 |
理賠客服 |
4.08 |
≤6元/單 |
24.49 |
7.27% |
注：采購額以實際業務量為準，采購人不作承諾。
（二）報價：價格包括但不限于用于本項目的增值稅專用發票稅費、人工費（基本工資、加班費、社保等）、材料費（如有）以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用。
（三）服務期限：服務期1年，合作良好且協商一致，可續簽1年。
（四）服務
（五）服務時間：每日支撐，節假日不休息。每日按規定時間要求做到及時處理單子，在線客服日常工作時間為：9:00-21:00，主導客服、協查客服、理賠客服日常工作時間為08：30-17：30，如有重大電商活動時，則工作時間調整為08：00-20：00。
（六）需求
5、投標人資格條件：
（1）、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
（2）、投標人應為一般納稅人。
（3）、投標人2020年1月1日以來具有客服業績服務項目（按合同簽訂日期計算；供應商需提供合同復印件，其他證明、證書一律無效）。
（4）、投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間前近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
（5）、投標人未被“信用中國” 列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；
（6）、被列入業主或業主
銀行
沒有在中國電力招標采購網（m.cccibqz.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
