本招標(biāo)項目名稱為：焦化公司蒙西公司棋盤井煤礦基于人工智能技術(shù)的智能語音調(diào)度及智能外呼系統(tǒng)建設(shè)公開招標(biāo)， 本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進行國內(nèi)資格后審公開招標(biāo)。
2.項目概況與招標(biāo)范圍
2.1 項目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：項目概況：
針對調(diào)度大屏人機交互場景
隨著棋盤井煤礦信息化腳步不斷加快，規(guī)模越來越大，內(nèi)容也越來越多，各種信息化、自動化子系統(tǒng)應(yīng)接不暇，各類操作界面，按鈕令人眼花繚亂。在內(nèi)容調(diào)取、查詢、講解過程中，難免會增加更大的工作量，且不能保證準(zhǔn)確率，和預(yù)期信息化、智能化礦井的目標(biāo)仍有差距。
（1）生產(chǎn)指揮調(diào)度中心展示內(nèi)容多，信息化系統(tǒng)多，系統(tǒng)層級深，無法有效地進行系統(tǒng)切換。
（2）生產(chǎn)指揮調(diào)度大屏內(nèi)容數(shù)據(jù)多，查找目標(biāo)數(shù)據(jù)繁瑣。
（3）傳統(tǒng)鼠標(biāo)鍵盤操作，在大屏演示場景下效率低下。
通過對現(xiàn)有系統(tǒng)的改造，將原來需要使用PC端手動操作，或多人配合演示的過程，轉(zhuǎn)換成直接通過語音指令的方式進行操作，從而實現(xiàn)快速精準(zhǔn)的內(nèi)容調(diào)取、講解，提升效率，提高礦井生成水平。
針對調(diào)度外呼場景
礦山作為高危行業(yè)，安全始終是生產(chǎn)的第一要素，對于日常調(diào)度指令由調(diào)度人員進行人工座機、手機挨個撥打通知和信息下發(fā)。存在以下問題；
（1）效率低，各類系統(tǒng)預(yù)警信息仍需人工排查，在發(fā)生緊急事件時，需人工逐個撥打電話通知和下達指令，工作效率低。
（2）單向性，通過短信等方式傳達信息時，容易出現(xiàn)遺漏未看,無法及時收到消息回執(zhí)，不利于緊急情況傳達與處理。
（3）大量重復(fù)性工作，調(diào)度指揮中心人員每天通過撥打電話傳達生產(chǎn)任務(wù)、調(diào)度指令、通知通報、生產(chǎn)影響等信息，大量重復(fù)性工作，嚴(yán)重制約了調(diào)度人員成長和學(xué)習(xí)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的機會。
（4）統(tǒng)計慢，通過人工呼叫，難以形成報表，無法快速對呼叫信息進行統(tǒng)計。
隨著棋盤井煤礦生產(chǎn)規(guī)模的擴大，預(yù)警預(yù)案的完善，井下通訊技術(shù)的革新，使用智能外呼方式，由人工智能語音同一時間撥打所有預(yù)案涉及人員電話，智能下發(fā)應(yīng)急指揮消息，實現(xiàn)“第一時間上傳下達”的效果。井下MA手機不斷普及，越來越多的職工實現(xiàn)再井下自由通話，不再依賴調(diào)度電話，極大提升了溝通效率，通過外呼平臺，能夠極大利用起現(xiàn)有終端環(huán)境，加快消息傳遞和反饋。企業(yè)利用智能語音外呼機器人進行大批量的外呼任務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)外呼話術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對不同場景采用不同的外呼話術(shù)，成功解決了語音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。
招標(biāo)范圍：棋盤井煤礦智能語音調(diào)度和智能外呼系統(tǒng)建設(shè)。
服務(wù)期限：90天。
項目地點：內(nèi)蒙古鄂爾多斯市棋盤井工業(yè)園區(qū) 蒙西棋盤井煤礦。
2.2 其他：/
3.投標(biāo)人資格要求
3.1 資質(zhì)條件和業(yè)績要求：
【1】資質(zhì)要求：投標(biāo)人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
【2】財務(wù)要求：/
【3】業(yè)績要求：2019年9月至投標(biāo)截止日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），投標(biāo)人須至少具有通訊系統(tǒng)或調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)（或銷售）的合同業(yè)績2份。投標(biāo)人須提供能證明本次招標(biāo)業(yè)績要求的合同掃描件，合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業(yè)績要求中的關(guān)鍵信息頁。
【4】信譽要求：/
【5】項目負責(zé)人的資格要求：/
【6】其他主要人員要求：/
【7】設(shè)備要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1 招標(biāo)文件開始購買時間2024-09-27 09:00:00，招標(biāo)文件購買截止時間2024-10-08 16:00:00。
